מדיניות החזרים

1. זכות ביטול בתוך 14 ימים

כל מנוי חדש כפוף לזכות ביטול ללא תנאי בתוך 14 ימים ממועד הרכישה הראשונית. ביטול במסגרת זמן זו = החזר מלא של דמי המנוי ששולמו (100%), ללא שאלות.

הזכות חלה הן על משלם פרטי והן על עוסק/חברה — בהתאם לתיקון 14 לחוק הגנת הצרכן (2024).

ⓘ אין החזר על שירותים שכבר ניצלת אם הניצול עולה על 50% מהמכסה החודשית של המסלול שרכשת. דוגמה: אם מסלול Pro מאפשר 250 PDFs/חודש וכבר הורדת 150 — אין החזר. אם הורדת 50 — החזר מלא.

2. ביטול אחרי 14 ימים

אם תבטל מנוי אחרי 14 הימים הראשונים, התשלום עבור החודש הנוכחי לא יוחזר, אך המנוי יישאר פעיל עד תום החודש הקלנדרי ולא יחויב חיוב נוסף.

המנוי יישאר פעיל עד תום התקופה ששילמת עליה. אין צבירה של חודשים לחודשים הבאים.

3. מנוי שנתי

על מנוי שנתי שבוטל לאחר 14 ימים, נחשב החזר יחסי:

• חודש 1-3: 75% החזר מהיתרה (לא כולל החודש הראשון)
• חודש 4-6: 50% החזר מהיתרה
• חודש 7-9: 25% החזר מהיתרה
• חודש 10-12: ללא החזר — המנוי קרוב לסיומו

ⓘ "חודש 1" = החודש שבו רכשת. החזרים יחסיים מחושבים אוטומטית על-ידי מערכת התשלומים שלנו.

4. חריגים ללא החזר

החזר לא יינתן במקרים הבאים:

• הפרת תנאי השימוש שגרמה להשהיית החשבון (לרבות scraping אוטומטי, abuse, ניסיון לעקוף מכסות)
• שימוש שעולה על 80% מהמכסה החודשית של המסלול שרכשת (ראה סעיף 1)
• הוצאת חשבונית מס שכבר נשלחה לרשות המסים בעבור דרכים שלא תלויות בנו (בתיאום עם רואה-חשבון שלך)
• תשלומים שעברו 90 ימים מיום החיוב — לפי חוק זה המקסימום שניתן להחזיר תשלום

5. איך מבקשים החזר

שלח מייל ל-billing@bureau-i.1bigfam.com עם:

• שם פרטי + שם משפחה / שם חברה
• כתובת המייל של החשבון
• מספר חשבונית או תאריך החיוב
• סיבת הבקשה (לא חובה, אבל עוזר לנו להשתפר)

זמן תגובה: 5 ימי עסקים. החזר עצמו: 7-14 ימים נוספים, תלוי בבנק. בכרטיס אשראי = ביטול חיוב; ב-SEPA = העברה חזרה ל-IBAN.

6. מסלול חינמי

המסלול החינמי (Free) לא דורש תשלום ולכן לא קשור למדיניות זו. ביטול חשבון חינמי מתבצע דרך הגדרות החשבון וכרוך במחיקת נתונים מלאה בתוך 30 ימים — כפי שמפורט במדיניות הפרטיות.

7. מחלוקות

אם החזר נדחה ואתה חולק על ההחלטה, ניתן לפנות להיחידה לאכיפת מסחר הוגן ברשות התחרות הכלכלית או למועצה הצרכנית הישראלית.

בית המשפט המוסמך לתביעות הנובעות ממדיניות זו: בית משפט השלום בתל-אביב-יפו.